6 façons dont la COVID-19 a impacté les paiements
La COVID-19 a ravagé l’économie mondiale, touchant de multiples secteurs. L’un des secteurs durement frappés est celui des paiements. Le coronavirus a radicalement modifié les habitudes de paiement, les consommateurs se tournant vers les canaux numériques pour réduire le risque d’infection lié à la manipulation d’espèces.
Le monde des paiements a indéniablement dû changer et s’adapter après la COVID-19. Voici six façons dont la COVID-19 impactera les paiements.
1. Une bascule déterminante vers une société sans espèces
Dès le début de la COVID-19, il est apparu que l’argent liquide était un vecteur du coronavirus. L’OMS a recommandé d’utiliser les paiements sans contact pour aider à contrôler le virus. De plus, la COVID-19 a déstabilisé l’usage des espèces en obligeant de nombreux commerçants à fermer leurs portes et à vendre uniquement via des canaux sans contact.
Pour ces raisons, la pandémie a massivement orienté le comportement des consommateurs vers les paiements sans contact. Si l’argent liquide continuera probablement à reculer, la révolution du paiement sans contact est bel et bien en marche.
2. Un besoin accru de protection contre la fraude
La COVID-19 a ouvert les vannes aux fraudeurs qui exploitent la pandémie pour déchaîner fraude et chaos cybernétique dans le monde. De nombreuses nouvelles arnaques et des modes opératoires de fraude ingénieux sont nés pendant la crise de la COVID-19. Les arnaques courantes liées à la COVID-19 consistent à se faire passer pour des autorités de santé publique ou d’autres représentants du gouvernement et à exiger un paiement de la part des victimes.
En réaction, les commerçants et les institutions financières devront perfectionner leurs stratégies de prévention et de détection de la fraude. Plus précisément, la bascule vers les transactions numériques obligera les entreprises à ajuster leur politique de lutte contre la fraude mobile.
3. La banque mobile deviendra la nouvelle norme de paiement
Alors que la banque en agence est devenue inexistante durant la période de la COVID-19, les transactions basées sur le mobile sont devenues la « nouvelle norme ». Ce nouveau standard perdurera après la COVID et deviendra un pilier de la banque moderne.
Les consommateurs ouvrent des applications financières comme jamais auparavant : les opérations bancaires sur mobile ont augmenté de 35 à 85 % grâce au coronavirus. (Forbes, 2020)
4. Une croissance des portefeuilles mobiles sécurisés
La COVID-19 a modifié le comportement d’achat des consommateurs. À l’ère post-COVID-19, de nombreux consommateurs ont évité les terminaux de point de vente et les retraits aux distributeurs. Les portefeuilles numériques, qui permettent d’effectuer un paiement sans même approcher une carte d’un terminal ni saisir un code PIN, vont se développer. On peut s’attendre à ce que l’usage des portefeuilles sécurisés croisse à l’avenir. Les entreprises capables d’accepter les paiements depuis des portefeuilles numériques prospéreront, tandis que les paiements sans contact de particulier à particulier, même entre différents types de portefeuilles, deviendront un phénomène quotidien.
5. Une explosion des achats mobiles et autres passages en caisse numériques
La distanciation sociale devenant la norme, on a assisté à une explosion de l’usage des systèmes d’achat mobiles et numériques. Les services d’achat en ligne ont connu d’énormes pics de demande. On peut en tirer deux implications majeures.
Premièrement, les organisations offrant un parcours client et une expérience de paiement médiocres sont désormais prévenues. Pour ces prestataires, le compte à rebours est lancé pour améliorer leurs systèmes.
Deuxièmement, à mesure que davantage de consommateurs se tournent vers la commande en ligne pour leurs achats quotidiens comme les courses, la livraison de repas, etc., ils exigeront un processus d’authentification rapide et efficace. La friction, à quelque niveau que ce soit, ne sera pas tolérée.
6. L’évolution du comportement des clients stimulera l’innovation numérique
La COVID-19 a déjà transformé le comportement numérique des consommateurs. De ce fait, les institutions financières et les commerçants traditionnels seront contraints d’accélérer leurs efforts d’innovation numérique. Les banques héritées et les acteurs des paiements à l’ancienne pourraient souhaiter perfectionner et améliorer leurs solutions de paiement numérique sur le marché.
L’impact global de la COVID-19 sur les paiements ne sera peut-être pas connu avant un certain temps, peut-être des années. Nous ignorons à quoi ressemblera l’économie mondiale lorsque nous reviendrons à la « normale ». Mais il est clair que le monde des paiements sera différent. La COVID-19 a changé une grande partie du monde à jamais, y compris les paiements.